旅游消費指南：你最關心的十大維權問題都在這

　　紅網記者獲悉，“3·15”國際消費者權益日來臨之際，長沙市旅游質量監督管理所發布了“游客最關心的十大旅游維權問題”旅游消費提示，助力游客依法維權，理性維權。

　　一、旅游投訴新熱點：出境旅游糾紛多，風險需防范

旅游消費指南：你最關心的十大維權問題都在這

　　隨團出行的旅游者，務必留意組團社的資質，選擇具有出境旅游業務經營權的旅行社，與旅行社訂立書面的規范的旅游合同，并積極購買個人旅游意外保險。在旅游過程中遵紀守法、遵守旅游目的地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源。

　　二、旅游出行新趨勢：在線旅游產品受青睞，選擇需用心

　　選擇線上旅游出行的旅游者，多一份“用心”，定能少一份“鬧心。“預訂須知”應該仔細閱讀幾遍，全面掌握違規情況和免責條款后再下單預訂， 注意隨時截屏保存信息，包括旅游產品的行程安排、酒店的房型介紹、機票的退改說明等，避免事后引發爭議。

　　三、旅游糾紛新隱患：微信、公眾號參團維權難，資質需認清

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　　選擇通過微信公眾號等報名參團的游客，提高警惕，務必選擇正規、信譽好，特別是證照（旅行社業務經營許可證和工商營業執照）齊全的旅行社，簽好書面旅游合同，注重旅游產品的質量，不要一味選擇低價產品，避免自己合法權益受到侵害時，增加維權難度。

　　四、旅游維權新難點：取消出行退費糾紛多，責任需明晰

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　　按照《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》，為減少雙方的損失，如果合同沒有特別規定不能轉讓，臨時退團的消費者可將旅游合同轉讓第三人。退團時間越早，退回的錢越多，所以要盡早決定及時通知旅行社，這樣能最大幅度減少雙方的損失。

　　五、旅游消費新焦點：境外購物退換難，購物需理性

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　　需在境外旅游購買貴重物品的市民游客，事先做好功課。充分了解產品特性是否符合自身需要，避免沖動消費；購物時，對于導游的勸導、商家的宣傳和口頭承諾，游客要保持應有的警惕。購物后，要主動索取購物憑證，如發票及刷卡小票等，以便事后維權。

　　六、旅游行程新矛盾：出行約定不清晰，維權需有據

　　選擇跟團游的市民游客，出行前一定要與旅行社簽訂旅游合同。旅游合同雖然冗長但并不復雜，主要分為采購的旅游線路和旅游價格、旅游行程安排等內容，其中旅游線路、旅游價格以及旅游行程是重要部分，也是導致價格不同的關鍵所在。特別提醒，責任免除部分要認真閱讀和仔細了解�，F接到的很多投訴，都是基于對合同的誤會和不了解引發。

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　　七、旅游服務新現象：代訂、代辦服務糾紛多，合同需簽訂

　　選擇自由行出行的市民游客，單項委托不簡單，周全考慮才心安。應選擇具有合法資質的旅行社代為辦理簽證、預定交通、住宿等服務，并注意身份證、護照等相關證件是否有效，并認真簽訂代辦合同， 與簽證相關的這些費用的產生，是伴隨著簽證申請的行為產生，而不是以簽證申請的正向結果為前提。

　　八、旅游賠償新爭議：合同違約賠三倍？訴求需合理

　　消費者出行前可適當了解《旅游法》《旅行社條例》《最高人民法院旅游糾紛若干規定》《消費者權益保護法》等旅游維權法律法規，依法要求退換或索賠，便于公正、準確、迅速解決問題。

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　　九、旅游營銷新模式：獎勵旅游誘惑大，防坑需理智

　　消費者面對諸多誘惑時，應擦亮雙眼保持理性，仔細甄別各類促銷手法，避免盲目沖動，做到科學消費。警惕不具備組織旅游業務資格的單位和個人以“獲獎”“贈送”“低價”等形式的旅游宣傳活動，增強自我防范意識，避免上當受騙。

　　十、投訴處理新難題：異地糾紛調解難，維權需新招

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　　旅途中難免會出現一些突發情況或糾紛，切忌著急。發生糾紛后，市民游客可以與旅游經營者雙方協商解決。協商不成的，可向旅游合同簽訂地、被投訴人所在地的旅游質監部門投訴，或是撥打全國統一的旅游咨詢公益服務專用號碼12301進行咨詢、投訴，依法維護自己的權益。